Operater – Tim Service Deska (m/ž)

Zagreb, Hrvatska

WE ARE HIRING:  -  Operater – Tim Service Deska  (m/ž) 

 

Ključne odgovornosti: 

  • Upravljanje incidentima i problemima kod korištenja poslovnih aplikacija 

  • Upravljanje incidentima i problemima vezanim za ICT infrastrukturu 

  • Upravljanje incidentima i problemima kod korištenje B2B, A2A i web shop aplikacija 

  • Postizanje maksimalne kvalitete uz minimalan utrošak resursa 

  • Praćenje informacija o problemima i njihovo rješavanje ili eskaliranje problema IT specijalistima ostalih Odjela mStart-a ili prema vanjskom partneru 

  • Razmjenjivanje informacija sa specijalistima iz sektora poslovnih aplikacija o uočenim incidentima  i postupcima njihovog rješavanja 

  • Razmjenjivanje informacija sa specijalistima iz sektora ICT infrastrukture i operativnog poslovanja o uočenim incidentima  i postupcima njihovog rješavanja 

  • Testira i daje ocjene kvalitete novih programskih rješenja 

  • Edukacija korisnika kod rješavanje problema 

  • Edukacija korisnika kod rješavanja incidenta 

  • Primjena Politike sigurnosti, sigurnosnih pravilnika i procedura 

  • Praćenje zahtjeva korisnika, procjena i predlaganje rješenja 

  • Obavljanje ostalih poslova po nalogu nadređenih 

 

Od tebe očekujemo: 

  •  VŠS/SSS – tehničkog ili informatičkog smjera 

  • 2 godine iskustva u informatici, od toga 1 mjestu operatera u call centru 

  • Organizacijske sposobnosti 

  • Visoke komunikacijske sposobnosti 

  • Aktivno znanje engleskog jezika 

 

Što dobivaš od nas: 

  • Mentorstvo i priliku za rast i razvoj 

  • Mogućnost home office rada te klizno radno vrijeme 

  • Učenje kroz online platforme (Pluralsight i slično)
  • Sponzorirani sportski događaji (npr. B2B run, Highlander i mnogi drugi) i mogućnost korištenja Multisport & Passport kartice) 

  • Soft Skills radionice, STEM radionice, Božićnica, Uskrsnica, Regres i božićni dar za dijete 

  • Naknada za prijevoz i naknada za ručak 

  • Godišnji sistematski (uključuje slobodan dan). 

 

 

O nama 

mStart je vodeća poslovno-tehnološka tvrtka u regiji, specijalizirana za razvoj, implementaciju, integraciju i podršku poslovnih informacijskih sustava i rješenja. Kao članica Fortenova grupe, mStart pruža usluge digitalne transformacije za neke od najvećih kompanija u jugoistočnoj Europi. 


Prijave su otvorene! 😊

 

Operater – Tim Service Deska (m/ž)

Opis posla

Operater – Tim Service Deska (m/ž)

Osobne informacije
Profesionalne informacije